Zwroty i reklamacje

W sklepie Lakierniczy24 dokładamy starań, aby każdy klient otrzymał produkty zgodne z zamówieniem i odpowiednio zabezpieczone do transportu. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz składania reklamacji.

1. Zwrot towaru

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Po zgłoszeniu zwrotu towar należy odesłać na adres sklepu.

2. Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, przygotuj informację zawierającą dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy albo przesłać jednoznaczne oświadczenie mailowo.

1. Przygotuj numer zamówienia.
2. Wypełnij formularz zwrotu lub napisz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Wyślij zgłoszenie do sklepu mailowo lub dołącz je do przesyłki zwrotnej.
4. Zabezpiecz produkt na czas transportu.
5. Odeślij produkt na adres zwrotu wskazany poniżej.

3. Adres do zwrotu

Zwroty należy wysyłać na adres:

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz formularz zwrotu, co przyspieszy identyfikację zgłoszenia i zwrot środków.

4. Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa. W branży lakierniczej szczególnie ważne są produkty przygotowane indywidualnie dla klienta.

Dotyczy to w szczególności:

• lakierów mieszanych pod indywidualny kod koloru,
• lakierów przygotowanych na podstawie próbki,
• lakierów przygotowanych pod numer VIN,
• produktów przygotowanych według indywidualnej receptury,
• produktów rozlanych, odmierzonych lub konfekcjonowanych specjalnie pod zamówienie klienta, jeżeli nie stanowią standardowego produktu magazynowego.

Zwrot może nie być możliwy również wtedy, gdy produkt został otwarty, rozszczelniony, zużyty, uszkodzony albo nie nadaje się do ponownej sprzedaży z przyczyn bezpieczeństwa lub higieny.

5. Koszt odesłania towaru

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie poinformuje o darmowym zwrocie w ramach konkretnej promocji lub indywidualnych ustaleń.

Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek, których odbiór wymaga dodatkowej opłaty po stronie sklepu, chyba że zostało to wcześniej uzgodnione z obsługą.

6. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z obsługą sklepu przed odesłaniem towaru. Sprawdzimy dostępność produktu i ustalimy najwygodniejszy sposób realizacji wymiany.

Wymiana może nie być możliwa w przypadku produktów przygotowanych indywidualnie, produktów otwartych, używanych, rozszczelnionych albo takich, które nie nadają się do ponownej sprzedaży.

7. Reklamacje

Jeżeli produkt ma wadę, jest niezgodny z zamówieniem albo został uszkodzony w transporcie, możesz złożyć reklamację.

Reklamacja powinna zawierać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• dane kontaktowe,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
• preferowany sposób rozwiązania sprawy.

8. Reklamacje techniczne produktów lakierniczych

W przypadku reklamacji dotyczących produktów lakierniczych, takich jak kolor, konsystencja, rozwarstwienie, reakcja z podłożem, przyczepność, połysk lub efekt końcowy, możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do oceny zgłoszenia.

Przy reklamacji technicznej warto przygotować:

• numer partii produktu, jeżeli jest dostępny,
• zdjęcia produktu oraz efektu po aplikacji,
• informację o przygotowaniu podłoża,
• informację o użytym podkładzie, utwardzaczu i rozcieńczalniku,
• proporcje mieszania,
• warunki aplikacji, w tym temperaturę i wilgotność,
• informację o czasie schnięcia i sposobie przechowywania produktu.

9. Uszkodzona przesyłka

Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić stan opakowania. Jeżeli paczka jest uszkodzona, zalecamy wykonanie zdjęć oraz zgłoszenie uszkodzenia kurierowi.

1. Sprawdź stan opakowania przy odbiorze.
2. W przypadku uszkodzenia wykonaj zdjęcia paczki i produktu.
3. Jeżeli to możliwe, zgłoś uszkodzenie kurierowi.
4. Skontaktuj się ze sklepem i podaj numer zamówienia.

Im szybciej otrzymamy zgłoszenie i dokumentację zdjęciową, tym sprawniej możemy przeprowadzić procedurę reklamacyjną u przewoźnika.

10. Formularz zwrotu lub reklamacji

Możesz skorzystać z formularza zwrotu lub reklamacji, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że przekażesz nam jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy albo zgłoszeniu reklamacyjnym.

Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

W sprawie zwrotu, wymiany lub reklamacji skontaktuj się z obsługą sklepu. W wiadomości podaj numer zamówienia — ułatwi to szybszą obsługę zgłoszenia.