Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przy zakupach w sklepie Lakierniczy24. Znajdziesz tutaj informacje o zamówieniach, płatnościach, dostawie, zwrotach, reklamacjach oraz doborze produktów lakierniczych.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie w sklepie Lakierniczy24?
Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane dostawy, wybierz metodę płatności i potwierdź zakup. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie, konto klienta nie jest wymagane do złożenia zamówienia. Rejestracja ułatwia jednak kolejne zakupy, pozwala szybciej uzupełniać dane oraz sprawdzać historię zamówień.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, skontaktuj się z obsługą sklepu. W przypadku produktów przygotowywanych indywidualnie zmiana zamówienia może nie być możliwa po rozpoczęciu realizacji.
Płatności
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Zamówienia możesz opłacić online za pośrednictwem systemu Tpay. Dostępne metody płatności pojawią się podczas składania zamówienia.
Czy w sklepie dostępne są płatności ratalne?
Tak, w sklepie mogą być dostępne płatności ratalne. Ich dostępność, warunki oraz decyzja o przyznaniu finansowania zależą od operatora płatności ratalnych.
Kiedy zamówienie trafia do realizacji?
Zamówienie trafia do realizacji po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności. W przypadku płatności online potwierdzenie zwykle pojawia się automatycznie.
Dostawa
Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji zależy od dostępności produktów, zaksięgowania płatności oraz rodzaju zamówienia. Produkty dostępne od ręki są zwykle przygotowywane szybciej niż produkty mieszane lub kompletowane indywidualnie.
Ile trwa dostawa kurierska?
Po nadaniu przesyłki dostawa kurierska trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze. Dokładny czas doręczenia zależy od przewoźnika oraz adresu dostawy.
Czy produkty chemiczne można wysyłać zwykłą przesyłką?
Niektóre produkty lakiernicze mogą podlegać ograniczeniom transportowym ze względu na skład chemiczny lub klasyfikację ADR. W takim przypadku dostawa może wymagać specjalnego sposobu transportu.
Produkty lakiernicze
Czy produkty są przeznaczone dla profesjonalistów?
Wiele produktów dostępnych w sklepie jest przeznaczonych do użytku profesjonalnego. Przed użyciem należy zapoznać się z kartą techniczną, kartą charakterystyki oraz zaleceniami producenta.
Czy pomożecie dobrać odpowiedni produkt?
Tak. W razie wątpliwości możesz skontaktować się ze sklepem przed zakupem. Pomożemy dobrać odpowiedni lakier, podkład, utwardzacz, rozcieńczalnik, materiał ścierny lub akcesoria do konkretnego zastosowania.
Czy mogę stosować produkty bez doświadczenia lakierniczego?
Niektóre produkty wymagają wiedzy technicznej, odpowiedniego przygotowania podłoża, środków ochrony osobistej i właściwych warunków aplikacji. Jeżeli nie masz doświadczenia, zapytaj przed zakupem albo wybierz produkt łatwiejszy w użyciu.
Dobór koloru i mieszanie lakieru
Czy dobieracie lakier po kodzie koloru?
Tak, lakier może być przygotowany na podstawie kodu koloru, jeżeli dana usługa jest dostępna dla wybranego produktu. Warto pamiętać, że sam kod koloru nie zawsze gwarantuje idealne dopasowanie do starszego lub naprawianego elementu.
Dlaczego kolor może różnić się od lakieru na samochodzie?
Na odcień wpływa wiele czynników: wiek lakieru, wypłowienie, wcześniejsze naprawy, sposób aplikacji, grubość warstwy, rodzaj podkładu oraz oświetlenie. Dlatego przy dokładnych naprawach zalecane jest wykonanie natrysku próbnego.
Czy lakier mieszany na zamówienie można zwrócić?
Produkty przygotowane według indywidualnej specyfikacji klienta, na przykład lakier mieszany pod kod koloru, próbkę, numer VIN lub recepturę, co do zasady nie podlegają zwrotowi jako standardowy produkt magazynowy.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Wyjątkiem są między innymi produkty przygotowane indywidualnie dla klienta.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację najlepiej zgłosić mailowo, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu lub przesyłki. W przypadku produktów chemicznych warto podać również numer partii i informację o sposobie przechowywania.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, najlepiej od razu zgłosić to kurierowi i wykonać zdjęcia. Następnie skontaktuj się ze sklepem, podając numer zamówienia oraz opis uszkodzenia.
Konto klienta
Po co zakładać konto w sklepie?
Konto klienta przyspiesza kolejne zakupy, pozwala sprawdzić historię zamówień i ułatwia kontrolowanie statusu realizacji.
Nie pamiętam hasła do konta. Co zrobić?
Skorzystaj z opcji przypomnienia lub resetowania hasła na stronie logowania. Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z obsługą sklepu.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z obsługą sklepu. Przy wiadomości dotyczącej zamówienia podaj numer zamówienia — przyspieszy to obsługę zgłoszenia.
